Retourbeleid

Bij Amsterdam Couture streven we ernaar om onze klanten de hoogste tevredenheid te bieden. Mocht het product dat je hebt ontvangen niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan bieden wij een eenvoudig retourproces aan.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Bij een correcte retourzending ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

Let op: omdat wij gratis verzending aanbieden bij bestellingen, worden de verzendkosten voor retourzendingen niet vergoed.

Hoe retourneer je een artikel?

  1. Meld je retour aan via e-mail:
     Stuur een e-mail naar support@amsterdam-couture.nl en vermeld je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

  2. Wacht op onze instructies:
     Wij sturen je per e-mail het retouradres en verdere instructies. Het retouradres bevindt zich in Enschede.

  3. Verzend het artikel terug:
     Stuur het product in goede staat terug, bij voorkeur in de originele verpakking. Houd er rekening mee dat retourkosten voor eigen rekening zijn. De gemiddelde kosten voor retourzending via PostNL bedragen circa €7,25. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

  4. Bewaar het verzendbewijs of de track & trace-code voor je eigen administratie.

Let op: Retourzendingen mogen niet worden gestuurd naar ons administratieve kantooradres in Amsterdam, aangezien dit adres geen retourzendingen kan ontvangen of verwerken. Gebruik altijd het retouradres dat je van ons per e-mail ontvangt.

Retouradres (Tijdelijk)

Momenteel kunnen retourzendingen naar ons worden gestuurd via het volgende adres:
 Boskamphoek 4, 7546 DT, Enschede

Dit adres wordt tijdelijk gebruikt voor retourzendingen. Zodra we een vast retouradres hebben of het adres van onze leverancier bekend is, zullen we je hierover informeren.

Let op: Alle geretourneerde producten worden vervolgens doorgestuurd naar onze leverancier voor verdere verwerking.

Wij danken je voor je begrip en staan klaar om je verder te helpen bij eventuele vragen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken of de verpakking ongeopend is:

- Ondergoed (slips, boxers, strings)

- Bodysuits

- Badkleding

- Andere intieme of hygiënische artikelen

Indien de verpakking geopend of het product gedragen is, vervalt het herroepingsrecht.

Wanneer krijg je géén geld terug?

Een retourzending wordt niet geaccepteerd en het aankoopbedrag wordt niet terugbetaald indien:

- Het product beschadigd is.

- Het product gedragen lijkt.

- Het product vlekken of geurtjes bevat.

- Het product niet in de originele (degelijke) verpakking zit.

Indien het product niet in goede staat wordt geretourneerd (bijvoorbeeld beschadigd, gedragen of zonder deugdelijke verpakking), kunnen wij de retour helaas niet goedkeuren. In dat geval nemen wij contact met je op en bieden wij de mogelijkheid om het artikel op jouw kosten terug te laten sturen.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending, ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug via de betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.